De RET website meldt dat als er iets is fout gegaan bij het in- of uitchecken dat je aanspraak kunt maken op restitutie. Je kunt het restitutieformulier online invullen of downloaden, invullen en opsturen. Restitutieformulieren zijn ook af te halen bij de RET Verkoop- & Informatiepunten of op te vragen bij de klantenservice 0900-5006010 (10ct/min.). De klantenservice meldt dat ‘vergeten uit te checken’ valt onder ‘iets fout gegaan’, dus ook dan kun je restitutie aanvragen. RET houdt niet bij hoe vaak je restitutie aanvraagt, dus daaraan zit geen maximum (wel kan je OV-chipkaart geblokkeerd worden als je teveel in- of uitchecks mist).
De RET doet in principe (voorlopig) niet moeilijk over restitutie. Uit eigen ervaring weet ik dat ze gewoon teruggeven. Wel is het online invulformulier onnodig ingewikkeld en er is geen keuzemogelijkheid ‘vergeten uit te checken’. Er gaat dus snel iets mis. Hier is ruimte voor verbetering!
Bij de RET wordt je geregistreerd als ‘vergeten uit te checken’ als je niet uitcheckt binnen 10 tot 15 minuten na de verwachte aankomsttijd op de eindhalte van de lijn of als je instapt op een andere lijn zonder uit te checken op de vorige lijn.

De GVB heeft het terugvragen van het teveel betaalde geld begin april makkelijker gemaakt. Je kunt nu een online formulier invullen om je geld terug te vragen! Waar de klantenservice mij eerder nog melde dat je geen geld terug kunt claimen bij vergeten uit te checken, staat nu heel duidelijk op de website van het GVB dat zij niet moeilijk zullen doen. Er is geen maximum aan het aantal claims. Je krijgt €3,22 (instaptarief minus het basistarief van €0,78) terug op je rekening gestort.

Begin mei worden in de bus en de tram papieren claimformulieren beschikbaar gesteld. Daarnaast kunnen ook nog steeds claimformulieren worden opgehaald bij de servicepunten Tickets & Info of telefonisch worden aangevraagd bij de Klantenservice van GVB. Ik neem aan, dat het je ook nog steeds het formulier kunt downloaden en opsturen.

Veolia heeft op de eigen website niet zoveel te melden over de OV-chipkaart; er wordt verwezen naar ov-chipkaart.nl. Hetzelfde geldt voor de telefonische klantenservice, daar wordt je automatisch doorverbonden naar het informatienummer van de landelijke ov-chipkaart organisatie.
Volgens ov-chipkaart.nl je in de bussen van Veolia Haaglanden bij de buschauffeur een restitutiekaartje krijgen. Ik heb de proef op de som genomen op station Delft. De eerste chauffeur had geen kaartjes. De tweede zei in eerste instantie dat ik daarvoor bij de buschauffeur van de bus waar ik ben vergeten uit te checken moet zijn. Gelukkig had hij zelf ook als snel door dat dat niet mogelijk is. Ik heb van hem zijn laatste restitutiekaart gekregen. Voor het gemak heb ik deze maar even ingescand. Je kunt proberen om deze uit te printen en te sturen naar het antwoordnummer op de kaart (frankeren niet nodig). Laat hieronder even weten of het gelukt is!

Qbuzz heeft op de website een restitutieformulier staan bedoeld voor als er iets mis is gegaan. Volgens de klantenservice wordt restitutie bij vergeten uit te checken “oogluikend toegestaan”. Dit kan nog tot 1 februari “denk ik. Daarna vermoedelijk niet meer.” Oftewel de klantenservice weet het ook niet precies. Vooralsnog verwijst ov-chipkaart.nl nog gewoon naar het restitutieformulier Qbuzz als mogelijkheid voor restitutie. Gewoon proberen dus. Laat hieronder even weten of het gelukt is!