De RET website meldt dat als er iets is fout gegaan bij het in- of uitchecken dat je aanspraak kunt maken op restitutie. Je kunt het restitutieformulier online invullen of downloaden, invullen en opsturen. Restitutieformulieren zijn ook af te halen bij de RET Verkoop- & Informatiepunten of op te vragen bij de klantenservice 0900-5006010 (10ct/min.). De klantenservice meldt dat ‘vergeten uit te checken’ valt onder ‘iets fout gegaan’, dus ook dan kun je restitutie aanvragen. RET houdt niet bij hoe vaak je restitutie aanvraagt, dus daaraan zit geen maximum (wel kan je OV-chipkaart geblokkeerd worden als je teveel in- of uitchecks mist).
De RET doet in principe (voorlopig) niet moeilijk over restitutie. Uit eigen ervaring weet ik dat ze gewoon teruggeven. Wel is het online invulformulier onnodig ingewikkeld en er is geen keuzemogelijkheid ‘vergeten uit te checken’. Er gaat dus snel iets mis. Hier is ruimte voor verbetering!
Bij de RET wordt je geregistreerd als ‘vergeten uit te checken’ als je niet uitcheckt binnen 10 tot 15 minuten na de verwachte aankomsttijd op de eindhalte van de lijn of als je instapt op een andere lijn zonder uit te checken op de vorige lijn.