Veolia heeft op de eigen website niet zoveel te melden over de OV-chipkaart; er wordt verwezen naar ov-chipkaart.nl. Hetzelfde geldt voor de telefonische klantenservice, daar wordt je automatisch doorverbonden naar het informatienummer van de landelijke ov-chipkaart organisatie.
Volgens ov-chipkaart.nl je in de bussen van Veolia Haaglanden bij de buschauffeur een restitutiekaartje krijgen. Ik heb de proef op de som genomen op station Delft. De eerste chauffeur had geen kaartjes. De tweede zei in eerste instantie dat ik daarvoor bij de buschauffeur van de bus waar ik ben vergeten uit te checken moet zijn. Gelukkig had hij zelf ook als snel door dat dat niet mogelijk is. Ik heb van hem zijn laatste restitutiekaart gekregen. Voor het gemak heb ik deze maar even ingescand. Je kunt proberen om deze uit te printen en te sturen naar het antwoordnummer op de kaart (frankeren niet nodig). Laat hieronder even weten of het gelukt is!
-
twitter search
Alex Mink: RT @Kloosterboer: Sh€t weer vergeten uit te checken bij het verlaten van de bus. Weer geld kwijt. Lang leven het papieren buskaartje!
Eric van Kaathoven: RT @Kloosterboer: Sh€t weer vergeten uit te checken bij het verlaten van de bus. Weer geld kwijt. Lang leven het papieren buskaartje!
Stefan Kloosterboer: Sh€t weer vergeten uit te checken bij het verlaten van de bus. Weer geld kwijt. Lang leven het papieren buskaartje!
Shadi: Ey ze moeten voor oude vrouwen iets anders maken dan ov, ze vergeten uit te checken, wy vergeten het al af en toe laat staan hun
MerlijntjeNL: AMSTERDAM – Reizigers die geld willen terugvragen omdat ze zijn vergeten uit te checken met hun OV-chipkaart, moet... http://bit.ly/9CYeyJ
8 Comments
Op vrijdag 13 (!) augustus met Veolia bus 90 van Heerde naar Zwolle gereisd. Inchecken ging prima, maar bij het uitchecken op station Zwolle waren alle kaartlezers in de bus buiten bedrijf. Ongeïnteresseerde chauffeur wist niet wat te doen, had ook geen restitutieformulieren paraat.
Op 16 en 19 augustus e-mail naar klantenservice Veolia gestuurd, maar nog steeds geen enkele reatie ontvangen. Ik ben blij, dat Veolia in december de concessie op de Veluwe kwijt raakt!
Beste Suus,
Bedankt voor je reactie! Op de kaart staat inderdaad niet vermeld dat je deze ook mag gebruiken wanneer je bent vergeten uit te checken, maar een ander manier is er bij Veolia niet. Daarnaast vermeld ov-chipkaart.nl, waarnaar Veolia bij alle vragen over de ov-chipkaart.nl verwijst, dat je in de bus een restitutiekaart kunt krijgen als je bent vergeten uit te checken. Bovendien hebben ALLE vervoerders met staatsecretaris Huizinga/ minister Eurlings afgesproken coulant te zijn, dus ook Veolia.
Wat betreft het frankeren, de kaart heeft op de achterzijde een antwoordnummer staan en de tekst “frankeren niet nodig” (pagina 2 van de bijgevoegde PDF).
Ik ben het met je eens, dat niet de chauffeurs hiervan de dupe zouden moeten worden. Veolia zou er beter aan doen met een webformulier te werken.
Groeten,
Niels (vergetenuittechecken.nl)
Een paar maanden geleden voor het eerst de OV-chipkaart in de bus gebruikt. Bij het overstappen vergeten uit- en weer in- te checken. Ik was de NS gewend en daar hoeft het niet. Kortom 2 maal 4 euro afgeboekt.
Ik heb het in een brief aan Veolia eerlijk uitgelegd. Ik werd zelfs gebeld, maar helaas… geld teruggeven konden ze niet aan beginnen.
Deze kaarten dienen als restitutieaanvraag indien de validators (kaartlezers) defect zijn.
Goed lezen wat er staat in het rode gedeelte van de kaart staat.
Tevens dient deze kaart wel degelijk gefrankeert te worden als briefkaart, want waar staat het ( in boven vernoemde tekst) antwoordnummer?
De “c(R)ommunicatie” maakt het weer bijzonder moeilijk voor diegenen die er vrijwel dagelijks mee van doen hebben, t.w. de buschauffeurs.
Deze dames en heren mogen de kooltjes telkenmale uit het vuur halen, terwijl ook zij niet voldoende op de hoogte zijn van de juiste regelgeving.
De leidinggevenden houden alles van zich af want ze weten dat de werknemer de klappen wel opvangt.
Tegen de reizigers zou ik willen zeggen; probeer eens jezelf voldoende discipline op te leggen v.w.b. zowel het in- als uitchecken als je gebruik maakt van ons nieuwe “wondermiddel” de OV-chipkaart.
Hoe zit het met Veolia in Brabant? Kwam er pas thuis achter dat het uitchecken niet goed is gegaan.
Ik heb het formulier gedownload , maar weet niet waar ik het heen moet sturen.
Kon bij klantenservice geen postbusadres vinden van Haaglanden.
Schiet allemaal niet op.
Ik snap ook niet waarom je een stempel van de chaufeur moet vragen.
De kaartlezer was niet kapot, maar uitchecken is niet goed gegaan.
Kom daar pas thuis na controle op mijn ov chip pas achter.
Zijn er nog andere formulieren?
Op een verzoek tot teruggave en een verklaring waarom mijn reisgegevens van na 1 januari niet zichtbaar zijn op de ov-chipkaart website ontving ik van veolia onderstaande email.
Trek zelf conclusies
Geachte heer *****
Als u zelf vergeet uit te checken geven wij u hiervoor helaas geen vergoeding. Voor wat betreft het nakijken van uw gegevens geldt dat deze gegevens pas na 7 dagen zijn in te zien.
Met vriendelijke groet M van Haaren, medewerkster klantenservice Veolia-transport.
Er werd bij mij 4 euro afgeschreven tijdens vrij reizen met een studenten week abonnement. Na een mail naar de klantenservice kreeg ik ook zo’n restitutiekaart toegestuurd. Maar daarmee krijg je maar 3 euro teruggestort. Dat vind ik te weinig. Op mails waarin ik het vervoerbedrijf vraag de volledige 4 euro terug te storten wordt niet gereageerd.