Vergeten uit te checken met de OV-chipkaart?

Nederlandse Spoorwegen

admin — Tue, 26 Jan 2010 23:15:45 +0000

De NS doet geen melding van restitutiemogelijkheden op de website. Maar volgens de klantenservice zijn die er wel! Bel voor restitutie de klantenservice, nummer 0900-2021163 (10ct/min.). Het is op dit moment 3 keer per jaar mogelijk gebruik te maken van restitutie. Maar “dit kan worden teruggebracht naar 1 keer”, aldus de klantenservice. De NS lijken niet consequent met anonieme chipkaarten om te gaan, de ene keer wordt wel restitutie toegekend, de ander keer niet (zie reacties). Ik zou het gewoon proberen!
De klantenservice kon mij overigens niet vertellen na hoeveel tijd het ov-chipkaart systeem je reis als ‘vergeten uit te checken’ registreert. Volgens de algemene voorwaarden reizen op saldo NSdien je uit te checken op dezelfde dag als je bent ingecheckt. Ik heb van meerdere mensen gehoord, dat dit inderdaad het geval is (zie ook de reacties), zolang je in de tussentijd niet met de chipkaart hebt gereisd. Dus even terug naar het station om alsnog uit te checken loont! Houdt er wel rekening mee, dat het daarna een paar minuten duurt voor je weer kunt inchecken.

RET

admin — Thu, 28 Jan 2010 00:23:44 +0000

De RET website meldt dat als er iets is fout gegaan bij het in- of uitchecken dat je aanspraak kunt maken op restitutie. Je kunt het restitutieformulier online invullen of downloaden, invullen en opsturen. Restitutieformulieren zijn ook af te halen bij de RET Verkoop- & Informatiepunten of op te vragen bij de klantenservice 0900-5006010 (10ct/min.). De klantenservice meldt dat ‘vergeten uit te checken’ valt onder ‘iets fout gegaan’, dus ook dan kun je restitutie aanvragen. RET houdt niet bij hoe vaak je restitutie aanvraagt, dus daaraan zit geen maximum (wel kan je OV-chipkaart geblokkeerd worden als je teveel in- of uitchecks mist).
De RET doet in principe (voorlopig) niet moeilijk over restitutie. Uit eigen ervaring weet ik dat ze gewoon teruggeven. Wel is het online invulformulier onnodig ingewikkeld en er is geen keuzemogelijkheid ‘vergeten uit te checken’. Er gaat dus snel iets mis. Hier is ruimte voor verbetering!
Bij de RET wordt je geregistreerd als ‘vergeten uit te checken’ als je niet uitcheckt binnen 10 tot 15 minuten na de verwachte aankomsttijd op de eindhalte van de lijn of als je instapt op een andere lijn zonder uit te checken op de vorige lijn.

Connexxion (en GVU, Novio, Hermes)

admin — Mon, 01 Feb 2010 20:19:23 +0000

Op de Connexxion website kun je met bijgaand formulier een vergoeding aanvragen als u financieel benadeeld bent tijdens het gebruik van uw OV-chipkaart bij Connexxion, GVU, Hermes en Novio. Volgens de klantenservice valt “vergeten uit te checken” hieronder. Je kunt het teveel betaalde bedrag dus terugkrijgen. Er is geen maximum gesteld aan het aantal keer dat dit mogelijk is. Wel kan je kaart geblokkeerd worden als je vaak vergeet in of uit te checken.
Volgens de klantenservice wordt je reis geregistreerd als vergeten uit te checken 2 minuten na het uitstappen. Dit kan natuurlijk niet, maar dat kon ik de dame aan de klantenservice niet aan haar verstand brengen.

De website meldt overigens dat reizigers in de provincie Utrecht die met de “groene” bussen van Connexxion reizen het telefonisch restitutie kunnen aanvragen via 0900 – 266 63 99 (lokaal tarief).

GVB

admin — Mon, 01 Feb 2010 21:41:35 +0000

De GVB heeft het terugvragen van het teveel betaalde geld begin april makkelijker gemaakt. Je kunt nu een online formulier invullen om je geld terug te vragen! Waar de klantenservice mij eerder nog melde dat je geen geld terug kunt claimen bij vergeten uit te checken, staat nu heel duidelijk op de website van het GVB dat zij niet moeilijk zullen doen. Er staat zelfs een link op de homepage! Er is geen maximum aan het aantal claims. Je krijgt €3,22 (instaptarief minus het basistarief van €0,78) terug op je rekening gestort.

Begin mei worden in de bus en de tram papieren claimformulieren beschikbaar gesteld. Daarnaast kunnen ook nog steeds claimformulieren worden opgehaald bij de servicepunten Tickets & Info of telefonisch worden aangevraagd bij de Klantenservice van GVB. Ik neem aan, dat het je ook nog steeds het formulier kunt downloaden en opsturen.

HTM

admin — Mon, 01 Feb 2010 23:28:58 +0000

Als je niet hebt kunnen uitchecken, kun je op de website van HTM een restitutieformulier invullen. Dat geldt ook voor vergeten uit te checken. Daarnaast kun je naar de klantenservice van de HTM gaan. Deze bevindt zich op station Den Haag HS, op station Den Haag CS en in het centrum van Den Haag op wagenstraat 35. Er is geen limiet aan het aantal keer dat je restitutie kunt aanvragen, tenzij “we je gaan herkennen aan de balie”, weet de medewerker van de klantenservice te melden.

Veolia

admin — Mon, 01 Feb 2010 22:03:25 +0000

Veolia heeft op de eigen website niet zoveel te melden over de OV-chipkaart; er wordt verwezen naar ov-chipkaart.nl. Hetzelfde geldt voor de telefonische klantenservice, daar wordt je automatisch doorverbonden naar het informatienummer van de landelijke ov-chipkaart organisatie.
Volgens ov-chipkaart.nl je in de bussen van Veolia Haaglanden bij de buschauffeur een restitutiekaartje krijgen. Ik heb de proef op de som genomen op station Delft. De eerste chauffeur had geen kaartjes. De tweede zei in eerste instantie dat ik daarvoor bij de buschauffeur van de bus waar ik ben vergeten uit te checken moet zijn. Gelukkig had hij zelf ook als snel door dat dat niet mogelijk is. Ik heb van hem zijn laatste restitutiekaart gekregen. Voor het gemak heb ik deze maar even ingescand. Je kunt proberen om deze uit te printen en te sturen naar het antwoordnummer op de kaart (frankeren niet nodig). Laat hieronder even weten of het gelukt is!

Arriva

admin — Mon, 01 Feb 2010 22:12:16 +0000

De telefonische klantenservice van Arriva liet mij weet, dat als je vergeet uit te checken, dat je dan pech hebt gehad en je instaptarief kwijt bent. Op hun website hebben ze echter wel een claimformulier staan. Hier wordt ook naar verwezen op ov-chipkaart.nl. Ik zou het dan ook gewoon proberen. Laat hieronder even weten of het gelukt is!

Qbuzz

admin — Mon, 01 Feb 2010 22:34:50 +0000

Qbuzz heeft op de website een restitutieformulier staan bedoeld voor als er iets mis is gegaan. Volgens de klantenservice wordt restitutie bij vergeten uit te checken “oogluikend toegestaan”. Dit kan nog tot 1 februari “denk ik. Daarna vermoedelijk niet meer.” Oftewel de klantenservice weet het ook niet precies. Vooralsnog verwijst ov-chipkaart.nl nog gewoon naar het restitutieformulier Qbuzz als mogelijkheid voor restitutie. Gewoon proberen dus. Laat hieronder even weten of het gelukt is!

Syntus

admin — Mon, 01 Feb 2010 22:38:13 +0000

Alhoewel Syntus de OV-chipkaart nog niet in de trein heeft ingevoerd, en in de bus nog niet overal, geeft Syntus , als enige (!), wél duidelijk op de website aan, dat er in de 1e fase een coulanceregeling wordt gehanteerd bij vergeten uit te checken.
Een restitutieformulier kan hier worden gedownload. De Syntus klantenservice bepaald binnen 4 weken of u in aanmerking komt voor teruggave.